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¿Qué es?

Es una plataforma CRM de clase mundial, global, integrada, y desarrollada con un enfoque 100% automotriz, la cual nos permitirá simplificar los procesos de negocio entre la marca y el concesionario y así entregar a nuestros clientes un servicio diferenciador y personalizado. Astara pone a disposición este nuevo CRM para todas sus marcas y concesionarios del grupo.

¿En qué me beneficia?

Astara Platform permitirá:

Una visión unificada del cliente durante toda su experiencia con la marca y concesionarios.

Un servicio realmente diferenciador, asegurando una experiencia distintiva, aumentando la fidelización, y, por tanto, generando una oportunidad de rentabilidad para el negocio.

Un trabajo más eficiente y productivo.

 

 

Principales atributos

Astara Platform cubre el flujo completo de venta y post-venta considerando todos los procesos de negocio, con foco en lograr 3 principales objetivos:

1. Aumentar la eficiencia en todos los procesos de negocio

  • Integración del proceso comercial completo.
  • Integración con sistemas DMS de concesionarios
  • Integración proceso postventa.

Beneficios:

  • Optimización del stock de vehículos y repuestos.
  • Más integración.
  • Reducción de tiempos de los colaboradores.
  • Más gestión y menos horas administrativas.

2. Mejorar la experiencia de clientes

  • Visión unificada del cliente.
  • Oferta comercial personalizada.
  • Recepción activa post-venta.

Beneficios:

  • Mayor eficiencia en marketing.
  • Aumento tasa de conversión.
  • Mejor satisfacción de clientes.
  • Menos tiempo de contacto.

3. Mejorar la rentabilidad de las marcas y concesionarios

  • Gestión funnel de leads venta y post-venta.
  • Venta cruzada con Santander Consumer y HDI Seguros.
  • Venta Online de vehículos y repuestos.
  • Recepción activa y cotización online de post-venta.

Beneficios:

  • Mayor cantidad y mejor calidad de leads.
  • Aumento tasa de conversión.
  • Penetración HDI/SCF.
  • Aumento canales de venta y atención.
  • Mayor fidelidad de servicio.
  • Mejor tasa de renovación.
  • Mayor facturación de vehículos y repuestos.
  • Aumento ticket promedio OT.

Preguntas frecuentes

1.
¿Cuándo y cómo será el proceso de implementación?

El proceso de implementación será en 2 olas de grupos de marcas separadas por 6 meses de desfase. Tenemos considerado partir en mayo del 2022 con el primer grupo de marcas (Ssangyong y Mitsubishi), y luego en noviembre del mismo año con el 2do grupo (CFC, Chery, GAC y JMC).

2.
¿Quién apoyará a los concesionarios en el proceso de implementación?

El espíritu de todo este proceso estará basado en la cercanía, el apoyo permanente, la escucha y la colaboración. Para esto existe un equipo interno preocupado de toda la implementación de Astara Platform, liderado por Guillermo Soto y Tomás Greene, junto con el acompañamiento permanente de los gerentes generales, comerciales, y de Postventa de cada marca.

3.
¿Cuándo comenzará el proceso de capacitación? ¿En qué consistirá?

El proceso de capacitación comenzará aproximadamente 2 semanas antes de la salida en vivo de la ola 1 de marcas. Consistirá en 2 etapas: primero un curso asíncrono a través de videos tutoriales y mini evaluaciones; y luego, un curso online en vivo, vía streaming, según área de cada colaborador (ventas, servicio, repuestos y garantías). En cada curso deberá participara la totalidad de colaboradores relacionados con las marcas de las ola 1 (Mitsubishi y SSangyong).

4.
En concreto, ¿en qué nos beneficia Astara Platform?

• Negocio 100% integrado, toda la cadena de valor.
• Compra de unidades en línea a las marcas (proceso automático).
• Visibilidad de stock
• Visibilidad del Plan Piso (BANSA).
• Notificación automática de cupones de venta.
• Informe automático mensual para cobro de bonificaciones.
• Preparación de la visita a taller.
• Recepción activa taller integrada con DMS.
• Visibilidad de Recalls realizados y pendientes.
• Historial completo del vehículo (VIN).
• Compra de repuestos en línea a las marcas, y gestión de devolución automática.
• Reportes en línea de gestión Comercial y de Postventa en Plataforma Única.

5.
¿Qué procesos de negocio podré activar directamente desde mi propio DMS al estar integrado?

• Generación de cupón de venta en Salesforce desde la facturación en el DMS.
• Pedidos de vehículos a la marca.
• Movimiento de vehículos entre sucursales.
• Ordenes de trabajo (Recepción Activa).
• Reclamos de garantías.
• Pedidos de repuestos / Stock de repuestos.
• Y más…

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